Badanie Mystery Shopper jest prowadzone cyklicznie, dwa razy w roku. Ocenie poddawane są wszystkie aspekty funkcjonowania obiektu handlowego z perspektywy ich klientów - od decyzji o wizycie w outlecie, przez drogę dojazdową, komfort przebywania w samym obiekcie i jego otoczeniu, po jakość obsługi na miejscu.
W edycji przeprowadzonej pod koniec ubiegłego roku, wyposażenie i wygląd centrów FACTORY oceniono na 98%. Najwyższe wskaźniki zyskała atmosfera w samych sklepach – 99,7%, bardzo dobrze oceniono też jakość obsługi – od powitania do zamknięcie sprzedaży. Bardzo dobrze oceniono również restauracje, wskazując na pozytywną atmosferę (98,8%), sprawne dostarczenie zamówienia (95,1%) oraz płatność i pożegnanie (95,5%). Wysoko oceniono również jakość oferowanych dań i produktów.
- Dzięki badaniu Mystery Shopper cyklicznie sprawdzamy wszystkie elementy składające się na kompleksową ofertę naszych outletów w perspektywie klientów. Kolejnym etapem jest wspólna analiza i praca z przedstawicielami marek nad poprawą najsłabiej ocenionych obszarów. To pozwala nam utrzymywać wysokie standardy. NEINVER, jako doświadczony zarządca outletów, oferuje pakiet działań, których zadaniem jest wsparcie w dokonywanych zmianach i motywowanie do efektywnego zwiększania wartości sprzedaży, m.in. poprzez szkolenia, wyróżnienia czy konkursy wśród pracowników, odpowiedzialnych za sprzedaż
– mówi Klaudia Czyżak- Janyszko, Retail Manager Poland NEINVER.
W każdym z obiektów, NEINVER zorganizował profesjonalne szkolenia. Podczas edycji zorganizowanej pod koniec roku, skoncentrowano się na rozwijaniu umiejętności kadry kierowniczej w sklepach oraz stylizacji, szczególnie istotnej dla doradców klienta w butikach z ofertą modową. Nie zabrakło też konkursów dla sprzedawców, motywujących ich do efektywnego prowadzenia całego procesu sprzedażowego, z atrakcyjnymi nagrodami sięgającymi nawet kilku tysięcy złotych.
