O tym powiedzą sami konsumenci, kiedy się ich zapyta. Być może program lojalnościowy, być może miejsce produkcji towarów, opakowanie, wybór produktów, kontakt z doradcą. Kontakt z klientami, zadawanie pytań i słuchanie odpowiedzi – to są najważniejsze rzeczy, kiedy mówimy o działaniach mogących konsumentów do czegoś zachęcić lub zniechęcić.
Jeśli chodzi o doświadczenia zakupowe w dzisiejszych czasach to tylko pozornie zabrzmię ironicznie: kontakt z ludźmi. Po dwóch latach pandemii ludziom tego brakuje. Wyjście do sklepu i zrobienie tradycyjnych zakupów okazuje się atrakcją i okazją do spędzenia czasu z innymi.