Marketing nieustannie ewoluuje. W ostatnich dwóch dekadach przeszedł długą drogę do tak zwanego marketingu 4.0., czyli wielkiej cyfrowej rewolucji. Rewolucji, która wyparła opracowane przez klasyczny (offline’owy) marketing struktury myślenia. Jak w tej rzeczywistości zmienia się klient centrum handlowego i jego oczekiwania? Justyna Sakiewicz, Prezes Zarządu, GMDK grupa marketingowa Sp. z o.o. uważa, że należy postawić na indywidualność.
Klienci oczekują indywidualnego traktowania. Nie chcą być bombardowani niedopasowanymi reklamami. Wszystko to sprawia, że kolejne centra handlowe decydują się na śledzenie swoich klientów. Technologie na to pozwalające stanowią już istotny czynnik mający zwiększać atrakcyjność zakupów stacjonarnych względem zakupów on-line. Systemy te wpływają bowiem na zwiększanie zaangażowania klientów poprzez dostarczanie im w czasie rzeczywistym spersonalizowanych rozwiązań czy komunikatów. Wyzwaniem marketerów jest jednak umiejętne stosowanie tych narzędzi w taki sposób, który nie narusza poczucia prywatności poszczególnych jednostek.
Wspomniana złożoność marketingu 4.0. wymaga odwołania się do teorii socjologicznych podczas tworzenia skutecznych strategii. Współczesny klient jest bardzo świadomy i wymagający. Skrupulatnie analizowane potrzeby konsumentów zainicjowały dotychczas wiele zmian, takich jak np. rozwój konceptów rozrywkowych w centrach handlowych. Najnowsze badania dowodzą, iż promocje cenowe nie są najważniejsze. Obniżki rzędu 5-10% przekonują do kupna tylko co 10-tą osobę. Obecnie istotne staje się budowanie społecznościowej łączności wśród klientów. Wiemy już, że najważniejszym czynnikiem decydującym o wyborze konsumenta są jego kręgi i grupy społeczne. Stąd też, trzeba umiejętnie na owe kręgi i grupy wpływać. Optymalizacja działań marketingowych to prawidłowe zastosowanie trzech źródeł wpływów: preferencji osobistych klienta, źródeł zewnętrznych oraz rekomendacji.
Podsumowując, to właśnie przeprowadzenie klientów od świadomości do orędownictwa jest wyzwaniem nowoczesnego marketingu.
