Marek Kowalski, Przewodniczący Federacji Przedsiębiorców Polskich uważa, że ochrona galerii handlowych na przestrzeni ostatnich lat ewoluowała i dzisiaj można już stwierdzić, że w większości przypadków charakteryzuje ją profesjonalizm.
Oczywiście nie o wszystkich firmach można to powiedzieć, ale w większości spełniają standardy europejskie. Pamiętać należy, że ochrona ma na celu zabezpieczenie oczekiwań właścicieli sklepów – tzn. ma zapobiegać kradzieżom i dbać o porządek. Możemy jednak założyć, że również wpływa to na bezpieczeństwo Klientów dokonujących zakupów w tych sklepach. Zadaniem głównym ochrony jest zabezpieczenie znajdujących się w galerii sklepów przed kradzieżą i wandalizmem. Bardzo często jednak – oprócz zabezpieczenia fizycznego – firmy ochroniarskie stosują monitoring wizyjny. Rozwiązanie to może okazać się pomocne również w poszukiwaniu zagubionych dzieci, usuwaniu chuliganów i osób agresywnych czy nietrzeźwych, a także w ujawnianiu złodziei kieszonkowych.
Niestety, przepisy nie zawsze pozwalają na wykorzystywanie nagrania z kamer w oczekiwany przez nas sposób. Szybkość reakcji pracowników ochrony zależy od ich liczby w danym pomieszczeniu oraz stosowanych technik obserwacji.
Na ogół jednak reagują w sposób zadowalający. Pytanie o to, w jaki sposób należy zadbać o bezpieczeństwo pracowników, szczególnie teraz, gdy niektóre centra handlowe w związku z zakazem handlu w niedzielę zdecydowały się wydłużyć godziny otwarcia w pozostałe dni, jest dość złożone. W Unii Europejskiej już w roku 2008 dyskutowano nad czasem pracy osób sprzątających, jeśli wykonanie usługi to głównie godziny nocne. Wówczas zwracano uwagę na fakt, że wśród pracowników firm sprzątających jest wiele kobiet i powrót w nocy do domu jest dla nich bardzo niebezpieczny. Jednak nie udało się rozwiązać tego problemu. Złożoność jego polega na tym, że właściciel obiektu może odpowiadać za bezpieczeństwo swoich pracowników tylko w miejscu zatrudnienia i z tego zadania się wywiązuje – np. przez zatrudnienie pracowników ochrony. Niestety, poza obiektem obowiązki te powinna przejąć policja.