Nie powinniśmy zapominać o nowoczesnych rozwiązaniach technologicznych

2023-05-29 | 08:00

Współczesny klient to osoba niezwykle wymagająca i coraz bardziej świadoma swoich potrzeb. Poszukuje destynacji zakupowych, które zapewnią mu kompleksową i nowoczesną obsługę. Jak podkreśla Wojciech Tulwin, Dyrektor ds. Marketingu i PR marki Recman: nowoczesne rozwiązania często zachęcają klientów do skorzystania z oferty i mogą ułatwiać zakupy, dlatego powinniśmy być na bieżąco z aktualnymi rozwiązaniami technologicznymi.


W jaki sposób odpowiednie projektowanie i aranżowanie przestrzeni handlowych może wpływać na doświadczenie zakupowe klientów?

Na doświadczenie zakupowe klientów oraz finalną decyzję wpływa nie tylko produkt czy jego cena, ale również jego ekspozycja i odpowiednia aranżacja przestrzeni handlowej – charakterystyczna dla danej marki. Pierwszym punktem styku klienta z marką w przestrzeni handlowej jest najczęściej witryna. Dlatego niezwykle istotne jest, aby potrafiła przyciągać wzrok klienta i zachęcić go do wejścia do sklepu.

Zarówno wewnątrz salonu, jak i na witrynie kluczowa jest odpowiednia ekspozycja produktów. W branży fashion nadal istotną rolę odgrywają manekiny, które powinny prezentować odzież i dodatki w taki sposób, aby klient chciał prezentować się w taki sposób jak manekin na witrynie. Ważne jest to, aby komunikacja na ekranie lub innym nośniku była spójna z ekspozycją produktów. Wewnątrz sklepu układ mebli oraz ekspozycja produktów powinny umożliwiać swobodne przemieszczanie się po salonie oraz dostęp do produktu.

Jako obowiązkową pozycję w budowaniu doświadczeń zakupowych traktujemy rozwiązania audio- i aromamarketingu. Odpowiednio skomponowana playlista wpływa pozytywnie na emocje klientów, zapewnia komfort zakupów i powoduje, że spędzają w salonach więcej czasu. Na zmysł węchu oddziałuje zapach, który z biegiem czasu jest utożsamiany z daną marką. Rozwiązania audio i aroma wpływają podświadomie na zachowanie klientów i budują wizerunek marki.

Ważną rolę w przestrzeni handlowej odgrywa odpowiednio dobrane oświetlenie, który tworzy atmosferę, zachęcając do wejścia. Co więcej, umiejętnie dobrane oświetlenie dla danej branży doskonale podkreśla walory produktu.

Czy współczesne sklepy i obiekty handlowe muszą być bardzo nowoczesne pod względem architektonicznym i technologicznym, aby zwrócić uwagę klienta, czy też mogą być równie skuteczne, jeśli są bardziej tradycyjne w swoim wyglądzie? Jakie są dzisiejsze oczekiwania klientów w tym aspekcie i co wynika z Państwa obserwacji?

W obecnych czasach aranżując przestrzeń handlową nie powinniśmy zapominać o nowoczesnych rozwiązaniach technologicznych, które często przyciągają uwagę klientów, a mogą również przyspieszać i ułatwiać zakupy. Kluczowa jest spójność komunikacji w różnych kanałach, a co za tym idzie budowanie spójnych doświadczeń zakupów zarówno w kanałach online, jak i offline.

Jednym z przykładów nowoczesnych rozwiązań, które mieliśmy okazje testować, są wirtualne przymierzalnie w salonach stacjonarnych. Tzw. inteligentne lustro wspiera doradcę w procesie obsługi i ułatwia zakupy. Umożliwia zeskanowanie produktu i sprawdzenie jego dostępności, wezwanie doradcy, którego wspiera również przy skompletowaniu stylizacji oraz przekazaniu informacji o aktualnych promocjach.

Wiele z tego typu rozwiązań jest nadal w fazie testowej. Zastosowanie nowoczesnej technologii w obiektach handlowych powinno być wcześniej przeanalizowane – m.in. ze względu na grupę docelową, abyśmy mogli stwierdzić, czy warto inwestować określone środki i jakie to będzie miało przełożenie na decyzję zakupową naszego klienta.

Nowoczesne rozwiązania często zachęcają klientów do skorzystania z oferty i mogą ułatwiać zakupy, dlatego powinniśmy być na bieżąco z aktualnymi rozwiązaniami technologicznymi. Nie możemy jednak zapominać, że kluczowy jest produkt, jego jakość oraz dostępność, a także profesjonalna obsługa klienta, która szczególnie w przypadku naszej branży ma bardzo duże znaczenie.

W jaki sposób nowoczesne rozwiązania technologiczne, budują zaangażowanie konsumentów podczas zakupów?

Wykorzystanie nowych technologii pozwala na precyzyjną i regularną komunikację marki z klientem na wielu płaszczyznach. Co więcej, bazując na historii zakupowej oraz preferencjach możemy indywidualnie dostosowywać ofertę dla danego klienta, który oglądając produkty odpowiadające jego potrzebom bardziej angażuje się w proces zakupowy. Dobrze zarządzane programy lojalnościowe pozwalają budować długotrwałe relacje z klientami oraz motywować ich do regularnego korzystania z oferty ulubionej marki.

Czy aspekty takie jak np. sklepy bez kasjerów, automatyczne systemy zbierania zamówień, personalizacja i sugerowanie oferty są przyszłością handlu i mogą znacząco wpłynąć na decyzje konsumentów o zakupie w danym miejscu?

Odpowiadając na to pytanie warto podkreślić, że wiele zależy od danej branży. Dla przykładu: w sieciach spożywczych klienci coraz bardziej cenią sobie wygodę i szybkość zakupów w kasach samoobsługowych. Natomiast w przypadku butikowych salonów w branży fashion kluczowe znaczenie ma indywidualna obsługa klienta, która w połączeniu z personalizacją oferty na podstawie danych o wcześniejszych zakupach lub preferencjach klienta pozwala bardzo trafnie dobrać produkty względem oczekiwań. Podsumowując, warto być na bieżąco z aktualnymi rozwiązaniami i możliwościami technologicznymi, aby móc zweryfikować ich skuteczność w branży, w jakiej działamy.

Dziękujemy za opinię.

Dziękuję.

 

 

Tagi: Recman Wojciech Tulwin
Oceń artykuł:

Fot: recman Źródło: Recman

Nie powinniśmy zapominać o nowoczesnych rozwiązaniach technologicznych

Polityka Prywatności
  1. Serwis nie zbiera w sposób automatyczny żadnych informacji, z wyjątkiem informacji zawartych w plikach cookies.
  2. Pliki cookies (tzw. „ciasteczka”) stanowią dane informatyczne, w szczególności pliki tekstowe, które przechowywane są w urządzeniu końcowym Użytkownika Serwisu i przeznaczone są do korzystania ze stron internetowych Serwisu. Cookies zazwyczaj zawierają nazwę strony internetowej, z której pochodzą, czas przechowywania ich na urządzeniu końcowym oraz unikalny numer.
  3. Podmiotem zamieszczającym na urządzeniu końcowym Użytkownika Serwisu pliki cookies oraz uzyskującym do nich dostęp jest operator Serwisu.
  4. Pliki cookies wykorzystywane są w celu:
  5. dostosowania zawartości stron internetowych Serwisu do preferencji Użytkownika oraz optymalizacji korzystania ze stron internetowych; w szczególności pliki te pozwalają rozpoznać urządzenie Użytkownika Serwisu i odpowiednio wyświetlić stronę internetową, dostosowaną do jego indywidualnych potrzeb;
  6. tworzenia statystyk, które pomagają zrozumieć, w jaki sposób Użytkownicy Serwisu korzystają ze stron internetowych, co umożliwia ulepszanie ich struktury i zawartości;
  7. utrzymanie sesji Użytkownika Serwisu (po zalogowaniu), dzięki której Użytkownik nie musi na każdej podstronie Serwisu ponownie wpisywać loginu i hasła;
  8. W ramach Serwisu stosowane są następujące rodzaje plików cookies:
  9. „niezbędne” pliki cookies, umożliwiające korzystanie z usług dostępnych w ramach Serwisu, np. uwierzytelniające pliki cookies wykorzystywane do usług wymagających uwierzytelniania w ramach Serwisu;
  10. pliki cookies służące do zapewnienia bezpieczeństwa, np. wykorzystywane do wykrywania nadużyć w zakresie uwierzytelniania w ramach Serwisu;
  11. „wydajnościowe” pliki cookies, umożliwiające zbieranie informacji o sposobie korzystania ze stron internetowych Serwisu;
  12. „funkcjonalne” pliki cookies, umożliwiające „zapamiętanie” wybranych przez Użytkownika ustawień i personalizację interfejsu Użytkownika, np. w zakresie wybranego języka lub regionu, z którego pochodzi Użytkownik, rozmiaru czcionki, wyglądu strony internetowej itp.;
  13. „reklamowe” pliki cookies, umożliwiające dostarczanie Użytkownikom treści reklamowych bardziej dostosowanych do ich zainteresowań.
  14. W wielu przypadkach oprogramowanie służące do przeglądania stron internetowych (przeglądarka internetowa) domyślnie dopuszcza przechowywanie plików cookies w urządzeniu końcowym Użytkownika. Użytkownicy Serwisu mogą dokonać w każdym czasie zmiany ustawień dotyczących plików cookies. Ustawienia te mogą zostać zmienione w szczególności w taki sposób, aby blokować automatyczną obsługę plików cookies w ustawieniach przeglądarki internetowej bądź informować o ich każdorazowym zamieszczeniu w urządzeniu Użytkownika Serwisu. Szczegółowe informacje o możliwości i sposobach obsługi plików cookies dostępne są w ustawieniach oprogramowania (przeglądarki internetowej).
  15. Operator Serwisu informuje, że ograniczenia stosowania plików cookies mogą wpłynąć na niektóre funkcjonalności dostępne na stronach internetowych Serwisu.
  16. Pliki cookies zamieszczane w urządzeniu końcowym Użytkownika Serwisu i wykorzystywane mogą być również przez współpracujących z operatorem Serwisu reklamodawców oraz partnerów.
  17. Więcej informacji na temat plików cookies znajdziesz pod adresem http://wszystkoociasteczkach.pl/ lub w sekcji „Pomoc” w menu przeglądarki internetowej.