MediaMarkt kieruje się zasadą klientocentryzmu i uważnie wsłuchuje się w opinie i uwagi dotyczące różnych aspektów swojej działalności. Uwzględnianie zdania Klientów jest dla nas bardzo ważne w kształtowaniu relacji z Klientami i budowaniu ich lojalności względem marki - wyjaśnia Gregor Nawrath, COO MediaMarktSaturn Polska.
Również negatywne opinie są cenne dla firmy, ponieważ pomagają w identyfikowaniu słabych punktów i wprowadzaniu stosownych modyfikacji. Jeżeli jednak przybierają one charakter hejtu, mogą stanowić poważne zagrożenie dla wizerunku i reputacji firmy. Dlatego ważne jest monitorowanie opinii o marce w różnych kanałach komunikacji i szybka reakcja, zwłaszcza na te zawierające nieprawdziwe informacje o firmie. W naszej praktyce nie wdajemy się w polemikę, a prezentując nasze stanowisko, stosujemy zwięzłą, rzeczową argumentację.