CH Forum Gliwice, strategicznie położone w sercu miasta, pełni kluczową rolę jako centrum handlowo-rozrywkowe dla mieszkańców i odwiedzających region. Oferuje szeroką gamę sklepów, usług, restauracji i atrakcji, tworząc wyjątkowe miejsce zakupów oraz spędzania czasu wolnego.
- Najnowsze dane finansowe, liczba odwiedzających, obroty najemców, ale przede wszystkim wnioski z raportu, które wskazują że 40 proc. mieszkańców strefy zasięgu galerii jest jej lojalnymi klientami, potwierdzają pozycję CH Forum Gliwice jako lokalnego lidera w sektorze handlowym. Obserwowane trendy wzrostowe to efekt innowacyjnego podejścia do zarządzania nieruchomością. Stawiamy na różnorodny tenant-mix oraz wprowadzanie kolejnych udogodnień dla klientów w celu wzmocnienia dominującej roli galerii w regionie. W minionym półroczu podpisaliśmy umowy z nowymi dużymi najemcami na ponad 6300 mkw. Wśród nowych marek znaleźli się m.in. z Tous Jewelry, Medicine, Apart Mennica, Pandora, Intimissimi, Starbucks, Kodano i Homla. Ponadto, Home & You zwiększyło swoją powierzchnię wynajmu do ponad 500 mkw. i otworzyło swój flagowy salon w mieście.
wyjaśnia Małgorzata Słowik, Leasing Director, MVGM.
Ewolucja w galeriach handlowych jest procesem ciągłym, kształtowanym przez trendy, mody oraz zmiany w stylu życia i sposobie robienia zakupów przez konsumentów. Obecnie jednym z wyzwań dla większości centów handlowych jest stworzenie bodźców skłaniających klientów do częstszego odwiedzania i spędzania w nich czasu. Rosnącą popularnością cieszy się także koncepcja smart shoppingu, która zakłada, że klienci wybierając miejsce do zakupów biorą pod uwagę cenę, czas, wygodę, dostosowanie oferty do ich indywidualnych potrzeb oraz wysoką jakość obsługi.
- Istotne jest, by co jakiś czas zweryfikować i poznać w sposób rzetelny, czyli za pomocą badań społecznych, preferencje obecnych i potencjalnych klientów. Na przestrzeni kilu lat ich przyzwyczajenia, potrzeby i profil zmieniają się. W CH Forum Gliwice chcemy podążać za klientem i oferować mu sprofilowane udogodnienia czy usługi - mówi Małgorzata Słowik.
Badania zrealizowane przez GfK Polonia na zlecenie Deka Immobilien oraz MVGM pozwoliły na głębsze zrozumienie klientów Forum. Pomogły one poznać ich socjo-demograficzny profil, potrzeby a także oczekiwania wobec galerii oraz sposobów spędzania wolnego czasu.
- Raport ujawnił nam ogromny potencjał tkwiący w sferze zasięgu. Pozyskane wnioski wsparły nas w zdefiniowaniu warunków, które muszą zostać spełnione, aby przyciągnąć nowe osoby do CH Forum Gliwice w przyszłości. Bazując na tych ustaleniach, opracowaliśmy wszechstronną strategię, nakreślającą kierunki dalszego rozwoju centrum w obszarze leasingu, marketingu oraz customer experience.
- podkreśla Martyna Pustuł, Head of Retail Property Management, MVGM.
Wśród zapowiadanych zmian znajduje się wzbogacona oferta handlowa o nowe marki, precyzyjnie dopasowane do profilu grup docelowych, co ma podkreślić unikalne pozycjonowanie.
- W procesie tworzenia nowego konceptu customer experience wzięliśmy pod uwagę całokształt wrażeń, emocji i interakcji, które towarzyszą klientom podczas ich wizyt w CH Forum Gliwice - kontynuuje Martyna Pustuł.
Wdrażając nową strategię, efektywny marketing pełni kluczową rolę jako łącznik między galerią a klientami. Skupienie na przekazywaniu nowości i doświadczeń za pomocą rozbudowanych strategii marketingowych jest istotne dla utrzymania atrakcyjności i konkurencyjności galerii. Warto podkreślić, że nowe inicjatywy są kontynuacją holistycznego podejścia MVGM do zarządzania obiektem oraz dążenia do tego, aby centrum było miejscem nie tylko zakupów, ale także przestrzenią, w której warto spędzać czas z rodziną i przyjaciółmi.
- Już wkrótce zaprezentujemy mieszkańcom regionu zupełnie nową linię komunikacji. W odpowiedzi na potrzeby i oczekiwania klientów planujemy wzmocnić naszą obecność w kanałach digitalowych, tworząc bardziej różnorodne treści. Będzie więcej materiałów wideo a także rozszerzymy naszą współpracę z influencerami. Nasi klienci mogą oczekiwać wielu atrakcyjnych inicjatyw, zarówno o charakterze rozrywkowym, jak i edukacyjnym. Wierzymy, że każdy odnajdzie coś ciekawego dla siebie - wyjaśnia Martyna Pustuł.
